Política de reembolso

Política de Devolução – Minha Mãe

Devoluções

Você tem até 30 dias após o recebimento do produto para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que foi entregue: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o comprovante de compra.

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail: contato@minhamaebrasil.com.
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: https://minhamaebrasil.com/policies/refund-policy

Assim que sua solicitação for aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio e instruções detalhadas sobre como proceder.
Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo mesmo e-mail.

Danos, pedido incorreto ou itens faltantes (evidências necessárias)

Para que possamos abrir uma disputa com a transportadora e/ou responsável pela entrega, é indispensável que o cliente nos envie as evidências abaixo.

Isso é exigido quando:

  • O pedido chegou com produtos danificados ou em mau estado;

  • O cliente recebeu um pedido incorreto ou houve itens faltantes no pedido.

Para iniciar a disputa, envie as seguintes fotos por e-mail ou WhatsApp:

  • Uma foto de cada produto que foi recebido e não foi pedido;

  • Uma foto da guia/etiqueta do pedido (nota/guia de transporte);

  • Fotos do pacote mostrando as 6 faces da embalagem: frente, verso, laterais (2), parte superior e parte inferior.

Importante: Recomendamos enviar essas fotos assim que o pedido for recebido, antes de descartar a embalagem, para agilizar a análise e a resolução do caso.

Exceções / Itens não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes itens:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas, etc.)

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

  • Itens de uso pessoal (como produtos de beleza e higiene)

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

  • Itens em promoção ou com desconto

  • Cartões-presente

Se tiver dúvidas sobre um item específico, entre em contato antes de realizar a devolução.

Trocas

A forma mais rápida de obter o item desejado é realizar a devolução e, após a aprovação, fazer um novo pedido separadamente.

Direito de arrependimento – União Europeia

Se o seu pedido foi entregue em um país da União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o produto em até 14 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. O item deve estar sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.

Reembolsos

Após o recebimento e inspeção da devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente na forma original de pagamento, dentro de até 10 dias úteis.
Lembramos que o tempo para o valor aparecer na sua conta pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis após a aprovação e você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@minhamaebrasil.com